Bellboy là gì? Đâu là sự khác biệt giữa dịch vụ hành lý của Bellboy dành cho khách lẻ và khách đoàn? Hãy cùng theo dõi nhé!

Bellboy là gì?

Bellboy sẽ là người xử lý hành lý. Tại các resort, khách sạn có quy mô lớn, thời điểm khách đến nhận phòng nhân viên trực gác sẽ khuân vác hành lý của khách lên phòng, đồng thời vận chuyển hành lý của khách ra điểm xuất cảnh khi khách ra về.

Bellboy là gì?
Bellboy là gì?

Quy trình làm việc của vị trí Bellboy khi phục vụ khách lẻ

Bellboy sẽ có nhiệm vụ phục vụ quá trình di chuyển hành lý của khách lẻ và khách đoàn trong quá trình check-in và check-out.

Quy trình làm việc của Bellboy khi phục vụ khách kẻ check-in

Công việc của Bellboy khi phục vụ đối tượng khách lẻ trong quá trình check-in là:

  • Mở khóa cửa xe và mời khách xuống xe.
  • Cửa khách sạn nên được mở để chào đón khách.
  • Chuyển hành lý từ sân bay về khách sạn một cách an toàn.
  • Xác nhận trọng lượng hành lý với hướng dẫn viên hoặc khách (nếu phù hợp).
  • Khi khách làm thủ tục nhận phòng, nhân viên trực tầng sẽ yêu cầu khách cung cấp mã số phòng, sau đó hướng dẫn khách đi thang máy để lên phòng khách sạn.
  • Mở cửa phòng, đón khách vào trong, sau đó hướng dẫn khách cách sử dụng các trang thiết bị trong phòng.
  • Yêu cầu khách xác nhận số hành lý.
  • Hãy cho khách biết về các tiện nghi được cung cấp bởi khách sạn hoặc cung cấp các chi tiết khác.
  • Hãy tận hưởng ngày nghỉ của bạn và cho bộ phận Bellboy biết nếu có bất kỳ nhu cầu bổ sung nào.
  • Ghi chú vào sổ hướng dẫn bàn giao số lượng túi xách cũng như số phòng khách đã nhận.
Quy trình làm việc của Bellboy khi phục vụ khách kẻ check-in
Quy trình làm việc của Bellboy khi phục vụ khách kẻ check-in

⏩Xem thêm: Floor Supervisor là gì? Những thông tin về Floor Supervisor.

Quy trình làm việc của Bellboy khi phục vụ khách kẻ check-out

Khi khách lẻ thực hiện quy trình check-out, Bellboy cần:

  • Thông báo cho khách về việc khách đi (số phòng ngủ, số lượng hành lý, ngày yêu cầu lấy hành lý).
  • Hãy đến đúng giờ vào phòng khách và gõ cửa, và nói rõ tên của bạn.
  • Nếu khách bằng lòng, nhân viên trực vào phòng chào khách.
  • Sắp xếp và chất hành lý lên xe.
  • Hỏi về yêu cầu vận chuyển của khách đến sân bay (nếu đúng như vậy, hãy thông báo cho tài xế hoặc yêu cầu sắp xếp taxi cho khách của bạn).
  • Thông báo cho khách xem đồ đạc cá nhân của họ trước khi rời khỏi phòng. Thông báo cho khách về hành lý của họ bên trong tiền sảnh.
  • Khi khách đi bộ xuống khu vực sảnh đợi, nhân viên trực tầng sẽ hướng dẫn khách đến quầy để trả phòng.
  • Sau khi khách trả phòng xong, nhân viên trực tầng mang hành lý của khách lên xe.
  • Nên mở cửa xe và mời khách để chào tạm biệt và đảm bảo rằng khách đi đường an toàn (ghi lại số xe phòng trường hợp gọi taxi).
  • Trong sổ bàn giao ghi chi tiết số xe, số phòng, thời gian, số hành lý mà người đó mới trả phòng.
Quy trình làm việc của Bellboy khi phục vụ khách kẻ check-out
Quy trình làm việc của Bellboy khi phục vụ khách kẻ check-out

⏩Xem thêm: FO là gì trong khách sạn? Bộ máy tổ chức và nhiệm vụ của FO

Quy trình làm việc của Bellboy khi phục vụ khách đoàn

Đối với khách đi theo đoàn, nhiệm vụ của Bellboy cũng cần đảm bảo phục vụ khách hàng cả trong quy trình check-in và check-out

Khi phục vụ khách đoàn check-in

Khi đoàn khách thực hiện check-in, Bellboy cần:

  • Khi hành lý đã được giao tại quầy lễ tân, nhân viên trực tầng cũng như hướng dẫn viên sẽ kiểm tra và lấy hành lý ra.
  • Sau khi chuyển hết hành lý tại khách sạn điểm đến trưởng đoàn và hướng dẫn viên sẽ so sánh số lượng hành lý, từ đó xác định xem hành lý có bị hư hỏng gì không (nếu có hư hỏng phải báo ngay cho khách).
  • Ghi chú trong sổ lấy hàng theo nhóm số lượng và tình trạng của hành lý. Hướng dẫn viên cũng như trưởng đoàn ký vào sổ xác nhận chuyển đoàn.
  • Gắn thẻ vào từng kiện hành lý (dựa trên danh sách các thành viên trong nhóm). Đảm bảo bao gồm số phòng chính xác trên mọi đối tượng du lịch.
  • Việc chuyển hành lý đến phòng của khách căn cứ vào số phòng và tên trên từng món đồ. Theo dõi lượng hành lý chuyển đến từng phòng.
  • Khi bàn giao hành lý cho cả đoàn kiểm tra xem có đúng với tổng khối lượng hành lý trong quá trình bàn giao hay không.
  • Ghi chú vào sổ bàn giao ca hoặc sổ đón đoàn.
Khi phục vụ khách đoàn check-in
Khi phục vụ khách đoàn check-in

⏩Xem thêm: Banquet Server là gì? Vài điều về Banquet Server ở khách sạn.

Khi phục vụ khách đoàn check-out

Bellboy cần đảm bảo nhiệm vụ khi đoàn khách check-out:

  • Lập danh sách khách những khách sẽ rời đi trong ngày.
  • Khi thời gian đã định, Bellboy vào phòng và sắp xếp hành lý theo tên, tên nhóm, số nhóm hoặc số phòng.
  • Mang hành lý ra khỏi hành lang. Ghi lại số lượng túi bên trong từng khu vực vào sổ ghi chép của bạn.
  • Tất cả hành lý nên được chuyển đến sảnh, sau đó tập trung tất cả vào một địa điểm theo quy định.
  • Cùng trưởng đoàn, hướng dẫn viên xem qua tổng số hành lý và yêu cầu họ xác nhận số hành lý đã ký gửi trong sách hướng dẫn.
  • Đề nghị trưởng nhóm gọi cho nhân viên thu ngân trước khi khách rời đi để xác minh xem phòng nào đã được thanh toán và phòng nào chưa.
  • Bellman xác nhận bằng cách liên hệ với nhân viên thu ngân để xác nhận rằng các phòng đã được thanh toán đầy đủ.
  • Khi bạn đến điểm đến của mình, chiếc xe tải sẽ được sử dụng để vận chuyển hành lý, người gác cổng cũng như hướng dẫn viên sẽ kiểm tra hành lý rồi đưa lên xe.
  • Sau khi công việc hoàn thành và người gác cổng có mặt ở cửa trước để chào đón khách đi, chúc họ lên đường bình an và hẹn gặp lại họ lần sau.
Khi phục vụ khách đoàn check-out
Khi phục vụ khách đoàn check-out

Lời Kết

Bài viết trên đã giúp bạn giải đáp Bellboy là gì? Và có vai trò gì. Phachedouong.com hy vọng bạn có thể có thêm một số thông tin cần thiết và một vài hiểu biết về lĩnh vực khách sạn nhé!

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here